PlayerUnknown’s Battlegrounds, được biết đến với cái tên quen thuộc hơn là PUBG, là một trò chơi battle royale phổ biến, nơi bạn chiến đấu chống lại những người chơi khác trực tuyến. Mặc dù phiên bản dành cho thiết bị di động của trò chơi hoạt động giống như bảng điều khiển, nhưng ứng dụng được quản lý bởi một công ty khác mà bạn cần liên hệ nếu gặp bất kỳ sự cố hoặc sự cố nào. Nếu bạn muốn có câu trả lời ngay lập tức và vẫn có thể truy cập trò chơi, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng thông qua ứng dụng cho dù bạn sống ở đâu. Nếu không, bạn có thể duyệt qua các Câu hỏi thường gặp trực tuyến hoặc gửi email đến bộ phận hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn sống ở Hàn Quốc hoặc Nhật Bản, bạn cũng có thể gửi vé trợ giúp từ trang web hỗ trợ PUBG.
Các bước
Phương pháp 1/2: Tìm kiếm trợ giúp thông qua ứng dụng
Bước 1. Nhấp vào biểu tượng bánh răng ở góc dưới cùng bên phải của màn hình cho menu
Mở ứng dụng PUBG và cho phép menu tải trong khi. Tìm biểu tượng hình bánh răng, thường ở phía dưới cùng bên phải của màn hình. Nhấn vào biểu tượng để truy cập cài đặt của trò chơi.
Trong các phiên bản cũ hơn của ứng dụng, biểu tượng bánh răng có thể nằm ở góc trên cùng bên phải
Mẹo:
Bạn sẽ cần đăng nhập vào tài khoản PUBG của mình để truy cập menu cài đặt. Nếu tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng hoặc bị cấm, hãy thử liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng máy tính.
Bước 2. Chạm vào biểu tượng Dịch vụ khách hàng ở phía dưới bên trái
Nhìn vào phía dưới bên trái của màn hình để tìm một biểu tượng trông giống như một chiếc tai nghe và có dòng chữ “Hỗ trợ khách hàng” bên dưới biểu tượng đó. Nhấn vào biểu tượng, biểu tượng này sẽ mở ra một màn hình mới với danh sách các câu hỏi thường gặp từ trang web hỗ trợ chính.
Các phiên bản cũ của ứng dụng có thể có một nút có nhãn “CS”
Bước 3. Tìm câu hỏi của bạn trong danh sách các chủ đề phổ biến
Cuộn qua các chủ đề chính được liệt kê trên trang để xem liệu ai đó có gặp vấn đề tương tự như bạn hay không. Nhấn vào danh mục phù hợp nhất với sự cố và đọc qua cách khắc phục. Làm theo hoàn toàn các hướng dẫn để xem liệu nó có giải quyết được sự cố bạn đang gặp phải hay không.
- Nếu bạn muốn nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ khách hàng, bạn có thể bỏ qua bước này.
- Một số chủ đề phổ biến bao gồm tạo hoặc khôi phục tài khoản, nhận tiền hoàn lại và báo cáo những người chơi khác.
- Bạn sẽ chỉ tìm thấy các vấn đề phổ biến nhất được liệt kê trên trang hỗ trợ, vì vậy chúng có thể không có chủ đề liên quan trực tiếp đến vấn đề của bạn.
Bước 4. Chọn biểu tượng tin nhắn ở trên cùng bên phải để nói chuyện trực tiếp với người đại diện
Tìm biểu tượng giống bong bóng trò chuyện ở góc màn hình và nhấn vào biểu tượng đó. Chờ màn hình nhắn tin mới tải, bàn phím này sẽ mở ra và đưa ra lời nhắc bạn viết ra các mối quan tâm của mình.
Bạn có thể nhắn tin và gửi vé thông qua ứng dụng cho dù bạn sống ở đâu
Bước 5. Giải thích vấn đề của bạn và bao gồm ảnh chụp màn hình trong tin nhắn
Viết tin nhắn nêu chi tiết các vấn đề bạn đang gặp phải để người đại diện biết toàn bộ vấn đề của bạn. Tải lên ảnh chụp màn hình cho tin nhắn của bạn bằng cách sử dụng nút máy ảnh trên màn hình. Người đại diện có thể gửi các chủ đề có liên quan từ Câu hỏi thường gặp, nhưng bạn có thể cho họ biết bạn đã thử các bản sửa lỗi được đề xuất. Tiếp tục cuộc trò chuyện cho đến khi bạn có thể giải quyết vấn đề.
Bạn có thể nhận được một số phản hồi tự động khi lần đầu tiên bắt đầu nhắn tin, nhưng thông thường, bạn sẽ có thể nói chuyện với một người trực tiếp sau một vài phút
Phương pháp 2/2: Nộp đơn khiếu nại trực tuyến
Bước 1. Kiểm tra trang web trợ giúp PUBG để tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp
Cuộn qua các chủ đề mà mọi người thường có câu hỏi để xem liệu ai đó đã hỏi về vấn đề tương tự hay không. Đọc qua các bản sửa lỗi được đề xuất và làm theo bất kỳ hướng dẫn nào được liệt kê để xem liệu nó có giải quyết được sự cố hay không. Kiểm tra các chủ đề liên quan cũng như đề phòng thông tin bị ẩn ở đâu đó trên trang khác.
- Bạn có thể truy cập trang trợ giúp tại đây:
- Một số danh mục phổ biến trong Câu hỏi thường gặp bao gồm khôi phục tài khoản, tìm hiểu cách chơi trò chơi, nhận tiền hoàn lại hoặc báo cáo những người chơi khác.
Bước 2. Gửi email đến [email protected] nêu rõ vấn đề của bạn
Viết email bao gồm biệt hiệu trong trò chơi của bạn, hệ điều hành bạn sử dụng và sự cố bạn đang gặp phải. Cố gắng trình bày chi tiết nhất có thể trong email của bạn để người đại diện hiểu toàn bộ phạm vi của vấn đề. Đảm bảo bạn viết đúng chính tả mọi thứ trước khi gửi tin nhắn và đợi phản hồi, có thể mất vài giờ.
- Bạn có thể nhận được phản hồi tự động ngay khi gửi email, nhưng nó có thể không giải quyết được các vấn đề bạn đã gửi.
- Bạn có thể gửi email đến bộ phận hỗ trợ khách hàng cho dù bạn sống ở đâu trên thế giới.
Bước 3. Gửi vé qua trang trợ giúp nếu bạn sống ở Hàn Quốc hoặc Nhật Bản
Hiện tại, bạn chỉ có thể điền vào biểu mẫu hỗ trợ trên web nếu bạn sống ở Hàn Quốc hoặc Nhật Bản. Nhấp vào nút Liên hệ với chúng tôi ở góc trên cùng bên phải trên trang web hỗ trợ. Điền vào địa chỉ email của bạn, biệt hiệu PUBG di động và hệ điều hành bạn đang sử dụng. Giải thích vấn đề bạn đang gặp phải càng chi tiết càng tốt để dịch vụ khách hàng hiểu được vấn đề. Thêm ảnh chụp màn hình từ trò chơi nếu bạn muốn trước khi gửi biểu mẫu.
Dịch vụ khách hàng thường sẽ gửi email trong vòng một ngày để giúp giải quyết các vấn đề bạn đang gặp phải
Cảnh báo:
Nếu bạn điền vào một vé và sống ở một quốc gia khác, bạn sẽ không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ bộ phận hỗ trợ khách hàng.
