Khi bạn thực hiện một hoạt động và mong đợi một kết quả nhất định, nhưng điều gì đó hoàn toàn không mong muốn xảy ra, rất có thể bạn sẽ muốn báo cáo nó dưới dạng lỗi. WikiHow này sẽ hướng dẫn bạn cách báo cáo lỗi trên Roblox bằng Diễn đàn nhà phát triển hoặc gửi biểu mẫu liên hệ.
Các bước
Phương pháp 1/2: Đăng lên Diễn đàn nhà phát triển
Bước 1. Truy cập https://devforum.roblox.com/c/bug-reports/10 và đăng nhập (nếu cần)
Hành động mặc định bạn nên thực hiện là đăng lỗi bạn tìm thấy trên Diễn đàn nhà phát triển. Bạn có thể sử dụng bất kỳ trình duyệt web nào để đăng bài, miễn là bạn đã đăng nhập.
- Sử dụng tính năng tìm kiếm để đảm bảo rằng lỗi bạn đang báo cáo chưa được báo cáo.
- Bạn phải có quyền để có thể đăng bài trong Diễn đàn nhà phát triển, vì vậy bạn không thể tạo bài đăng mà không hoạt động trước trên Diễn đàn. Bằng cách duyệt và đọc Diễn đàn, bạn sẽ tự động cấp đến mức quyền cần thiết để tạo một bài đăng.
Bước 2. Tạo bài đăng
Có rất nhiều yêu cầu mà bài đăng của bạn phải đáp ứng nếu bạn muốn lỗi mà bạn đang báo cáo được xem xét. Tất nhiên, bạn sẽ cần những điều cơ bản như tiêu đề chính xác, mô tả chi tiết và kỹ lưỡng (giải thích những gì bạn mong đợi và điều gì xảy ra thay thế), nơi nó xảy ra (bạn có thể bao gồm các liên kết nếu lỗi xảy ra ở những nơi cụ thể), khi nó xảy ra (bao gồm ngày và giờ khi lỗi bắt đầu xảy ra), video và hình ảnh (để hiển thị cách lỗi hoạt động), hướng dẫn tái tạo và mọi tệp cần thiết cũng như mọi thông tin bắt buộc.
- Đối với các hướng dẫn sao chép, hãy đảm bảo rằng các hướng dẫn của bạn là tối thiểu (đơn giản hóa), cụ thể (rõ ràng và chi tiết) và nhất quán (các bước của bạn phải tạo ra lỗi 100% thời gian mà chúng được tuân thủ chính xác).
- Nếu lỗi đang xảy ra trong Studio hoặc công cụ Roblox khi bạn sử dụng tập lệnh, thiết lập vị trí hoặc phiên bản nhất định, bạn sẽ cần bao gồm các tệp mà bạn đang sử dụng. Nếu nội dung của bạn chứa thông tin cá nhân, bạn nên gửi luồng đó tới nhóm Nhật ký / Bãi chứa sự cố / Nhóm tệp lỗi khác thay vào đó, nhóm này chỉ hiển thị với nhân viên Roblox.
Bước 3. Bao gồm bất kỳ thông tin cần thiết nào và xuất bản bài đăng của bạn
Bạn sẽ cần phân biệt xem lỗi mà bạn đang báo cáo có xảy ra trên trang web, trong trò chơi / nhóm / người dùng cụ thể, trong Studio hay chính trò chơi hay không.
- Nếu lỗi đang xảy ra trên trang web, hãy báo cáo nếu sự cố vẫn xảy ra sau khi bạn đã tắt các tiện ích mở rộng của trình duyệt web và bao gồm phiên bản trình duyệt web bạn đang sử dụng.
- Nếu lỗi đang xảy ra với một trò chơi / nhóm / người dùng cụ thể, hãy tạo tệp sao chép có chứa lỗi hoặc bao gồm các liên kết trực tiếp để các kỹ sư có thể tự mình trải nghiệm lỗi.
- Nếu lỗi đang xảy ra trong Studio, hãy đảm bảo rằng đó là lỗi dành riêng cho Studio và đăng báo cáo lỗi của bạn trong https://devforum.roblox.com/c/bug-reports/studio-bugs/29. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng các plugin của bạn đã bị vô hiệu hóa để xem lỗi có còn xảy ra hay không.
- Nếu bạn đang gặp phải lỗi khiến Roblox hoặc Studio gặp sự cố hoặc đóng băng, hãy bao gồm kết xuất chương trình, thông tin tái tạo và các tệp nhật ký của bạn.
- Nếu bạn gặp sự cố ngắt kết nối hoặc máy chủ phụ trợ, hãy cung cấp thông tin cho nhóm Roblox để tìm ra sự cố và cung cấp tệp nhật ký của bạn.
- Nếu Roblox bị trễ hoặc chạy chậm, hãy bao gồm kết xuất vi chương trình và thông tin hệ thống của bạn. Đối với các vấn đề về đồ họa, hãy bao gồm thông tin hệ thống của bạn.
Phương pháp 2/2: Gửi biểu mẫu liên hệ
Bước 1. Truy cập
Bạn sẽ muốn sử dụng phương pháp này nếu bạn không thể đăng lên Biểu mẫu nhà phát triển.
Bước 2. Nhập thông tin liên hệ của bạn
Điều này bao gồm tên, địa chỉ email và tên người dùng của bạn.
Bước 3. Nhập chi tiết vấn đề
Hãy càng cụ thể càng tốt khi bạn điền vào phần này.
- Sử dụng menu thả xuống để trả lời "Bạn đang gặp sự cố trên thiết bị nào". Trong menu thả xuống bên dưới "Loại danh mục trợ giúp", hãy chọn Báo cáo lỗi.
- Khi bạn trả lời lời nhắc mô tả, hãy đảm bảo rằng bạn trả lời đầy đủ và cụ thể nhất có thể. Cố gắng trả lời các câu hỏi như "Chính xác thì trục trặc làm gì?" "Nó bắt đầu xảy ra khi nào?" "Nó xảy ra ở một nơi hay ở tất cả các nơi?"
Bước 4. Nhấp vào Gửi
Bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng báo cáo của bạn đã được gửi cũng như những gì sẽ xảy ra trong tương lai liên quan đến báo cáo lỗi của bạn.
