PlayStation là thương hiệu trò chơi điện tử rất nổi tiếng do Sony Interactive Entertainment sản xuất, bao gồm bảng điều khiển, trò chơi, nội dung trực tuyến và nhiều dạng phương tiện chơi game khác. PlayStation tự hào về dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của mình, vì vậy nếu bạn cần liên hệ với họ, thực sự rất dễ dàng để làm như vậy. Có nhiều tùy chọn để bạn sử dụng để liên hệ trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng hoặc gửi tin nhắn tới PlayStation.
Các bước
Phương pháp 1 trong 3: Gọi điện, gửi email hoặc viết thư cho PlayStation
Bước 1. Quay số 1-800-345-7669 để gọi PlayStation để được hỗ trợ ngay lập tức
Sử dụng bất kỳ điện thoại nào để quay số quốc tế miễn phí cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của PlayStation trong khoảng thời gian từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối. PST để bạn có thể nói chuyện trực tiếp với người đại diện. Giải thích sự cố hoặc sự cố mà bạn đang gặp phải để họ có thể hỗ trợ bạn.
- Gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng là cách nhanh nhất để liên hệ với PlayStation để được hỗ trợ về các vấn đề kỹ thuật hoặc sự cố tài khoản mà bạn đang gặp phải.
- Chuẩn bị sẵn thông tin tài khoản của bạn để người đại diện có thể hỗ trợ bạn tốt hơn.
Mẹo:
Nếu bạn gọi ngoài giờ làm việc, hãy để lại thư thoại giải thích sự cố của bạn và bao gồm thông tin liên hệ của bạn để họ có thể gọi lại cho bạn.
Bước 2. Viết thư cho Sony để liên hệ với PlayStation về các vấn đề pháp lý
Soạn thảo một lá thư chuyên nghiệp giải thích sự cố của bạn hoặc nêu chi tiết lý do bạn liên hệ với PlayStation. Bao gồm thông tin tài khoản và thông tin liên hệ của bạn để PlayStation có thể liên hệ với bạn sau khi họ nhận được thư. Gửi thư cho Sony, công ty sản xuất và sở hữu PlayStation, và yêu cầu hồi đáp bức thư của bạn.
- Viết thư là một cách tốt để liên lạc với PlayStation về một vấn đề pháp lý hoặc tài chính mà bạn gặp phải với họ.
- Gửi thư của bạn dưới dạng thư bảo đảm để bạn có thể chắc chắn rằng thư đã được gửi.
-
Gửi thư tới:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
nước Mỹ
Bước 3. Gửi email phản hồi chính thức tới [email protected]
Mở email của bạn trên trình duyệt web hoặc trên điện thoại thông minh của bạn và viết một tin nhắn giải thích sự cố hoặc sự cố của bạn một cách chi tiết, bao gồm bất kỳ bước nào bạn đã thực hiện để cố gắng khắc phục hoặc giải quyết vấn đề đó. Bao gồm thông tin tài khoản và thông tin liên hệ của bạn và yêu cầu bộ phận hỗ trợ PlayStation liên hệ với bạn để thảo luận về nó.
- Ngay cả khi bạn sống bên ngoài Vương quốc Anh, đại diện của PlayStation sẽ có thể chuyển hướng email của bạn đến đúng bộ phận hoặc vị trí nếu cần.
- Email là cách tốt nhất để nhận được phản hồi chính thức từ PlayStation về một vấn đề mà bạn đang gặp phải nếu bạn cần một phản hồi cho hồ sơ của mình hoặc cho một vụ kiện.
- Gửi email cũng là một cách hay để liên hệ với PlayStation nếu bạn không thể liên hệ với họ thông qua các phương tiện khác.
- Nếu bạn không nhận được phản hồi sau 48 giờ, hãy gửi một email tiếp theo yêu cầu họ liên hệ với bạn.
- Bao gồm thông tin tài khoản, tên và mô tả ngắn gọn về thông điệp của bạn trong dòng tiêu đề email để bộ phận hỗ trợ PlayStation có thể dễ dàng tham khảo. Ví dụ: bạn có thể viết, “Tài khoản # 123456 - Jack Smith - Bảng điều khiển bị hỏng.”
Bước 4. Sử dụng biểu mẫu trực tuyến cho các yêu cầu truyền thông hoặc thông cáo báo chí
Nếu bạn là thành viên của báo chí hoặc bạn đang tìm kiếm thông cáo báo chí hoặc tuyên bố chính thức từ PlayStation, hãy mở trình duyệt web và truy cập playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Nhập tên của bạn, tổ chức bạn làm việc, địa chỉ email của bạn, sau đó viết một tin nhắn ngắn yêu cầu tuyên bố từ PlayStation. Kiểm tra hộp thư đến của bạn để biết phản hồi từ họ.
Nếu bạn không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng một tuần, hãy gửi email để theo dõi câu hỏi của bạn
Phương pháp 2/3: Trò chuyện trực tiếp với Dịch vụ khách hàng
Bước 1. Truy cập trang web PlayStation tại
Mở trình duyệt web và nhập URL vào thanh tìm kiếm của bạn để kéo trang web PlayStation chính thức lên. Cho phép trang web tải đầy đủ để tất cả các tính năng hoạt động. Tùy thuộc vào vị trí của bạn, bạn có thể được dẫn đến trang web PlayStation có liên quan đến khu vực của bạn.
- Ví dụ: nếu bạn sống ở Hoa Kỳ, bạn có thể được chuyển hướng đến
- Bất kể bạn đang ở đâu hoặc bạn được chuyển hướng đến trang web nào, bạn vẫn có thể truy cập các tính năng tương tự và sử dụng dịch vụ trò chuyện trực tiếp.
- Nếu bạn gặp khó khăn khi tìm trang web, hãy sử dụng công cụ tìm kiếm như Google hoặc Bing và nhập các cụm từ tìm kiếm như “trang web máy chơi game” để hiển thị trang.
Bước 2. Đăng nhập vào tài khoản PlayStation của bạn hoặc tạo một tài khoản mới
Nhìn ở góc trên cùng bên phải của trang để tìm nút có nhãn “Đăng nhập”. Nhấp vào liên kết và nhập thông tin tài khoản của bạn hoặc thông tin hồ sơ người dùng để đăng nhập vào tài khoản của bạn. Nếu bạn chưa tạo tài khoản trực tuyến, hãy nhấp vào tùy chọn để tạo tài khoản mới và dành vài phút để nhập thông tin của bạn và tạo tài khoản.
Bạn phải có tài khoản và đăng nhập vào hồ sơ người dùng của mình để sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp
Bước 3. Chọn tùy chọn để trò chuyện với dịch vụ khách hàng
Sau khi bạn đã đăng nhập, hãy tìm biểu tượng có nhãn “Trợ giúp”. Nhấp vào nó để mở menu thả xuống, sau đó chọn tùy chọn được gắn nhãn “Trò chuyện trực tiếp”. Bạn sẽ được chuyển hướng đến một trang mới chứa các trường để bạn mô tả ngắn gọn vấn đề của mình và nhập thông tin bổ sung để giúp người đại diện hỗ trợ bạn. Nhập thông tin và sau đó nhấp vào tùy chọn để bắt đầu trò chuyện trực tiếp.
- Sử dụng cuộc trò chuyện trực tiếp nếu bạn không thể gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng hoặc bạn cần trợ giúp về sự cố kỹ thuật mà bạn đang gặp phải với bảng điều khiển của mình.
- Bạn sẽ được kết nối với người đại diện trong vòng vài phút sau khi bạn chọn tùy chọn để bắt đầu trò chuyện trực tiếp.
Mẹo:
Trò chuyện trực tiếp thường có sẵn 24 giờ một ngày. Tuy nhiên, nếu cuộc trò chuyện trực tiếp không hoạt động, một thông báo sẽ được hiển thị trên trang trò chuyện.
Bước 4. Giải thích vấn đề hoặc vấn đề của bạn với đại diện dịch vụ khách hàng
Khi cuộc trò chuyện trực tiếp bắt đầu, đại diện dịch vụ khách hàng sẽ tự giới thiệu và hỏi cách họ có thể hỗ trợ bạn. Giải thích một cách lịch sự sự cố hoặc sự cố mà bạn đang gặp phải và cho họ biết về bất kỳ bước hoặc hành động nào bạn đã thực hiện để cố gắng khắc phục. Trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà họ có và họ sẽ làm việc để hỗ trợ bạn.
- Tránh sử dụng ngôn ngữ thô lỗ hoặc tục tĩu nếu không bạn có thể bị đuổi khỏi cuộc trò chuyện trực tiếp.
- Sử dụng trò chuyện trực tiếp là một cách tuyệt vời để liên lạc với PlayStation một cách nhanh chóng.
Phương pháp 3/3: Tweet Hỏi PlayStation
Bước 1. Truy cập Twitter của PlayStation tại
Mở trình duyệt web và nhập URL để truy cập trang Twitter @AskPlayStation hoặc sử dụng ứng dụng Twitter trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn để kéo nó lên. Đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản của mình để có thể liên hệ với trang.
Mẹo:
Nếu chưa có, bạn có thể tạo tài khoản Twitter sau vài phút.
Bước 2. Đăng Tweet lên trang yêu cầu họ liên hệ với bạn
Chọn tùy chọn để đăng Tweet lên trang @AskPlayStation và nhập một tin nhắn ngắn giải thích ngắn gọn sự cố hoặc sự cố mà bạn đang gặp phải. Yêu cầu bộ phận hỗ trợ PlayStation liên hệ với bạn qua Twitter của bạn để giúp bạn giải quyết vấn đề này.
- Đăng Tweet về một vấn đề hoặc câu hỏi của bạn về trò chơi, nội dung trực tuyến hoặc bảng điều khiển là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của PlayStation và nhận được phản hồi.
- Không đưa thông tin cá nhân hoặc thông tin tài chính vào một Tweet công khai để giữ cho bản thân được bảo vệ.
- Ví dụ: bạn có thể đăng một cái gì đó như, “Xin chào! PlayStation của tôi đã được phân phối với một vết nứt lớn trong đó. Tôi có thể giao hàng thay thế được không hay có thể đổi cái mà tôi có trong cửa hàng?”
Bước 3. Gửi tin nhắn trực tiếp nếu bạn đang bao gồm thông tin cá nhân
Nếu bạn đang gặp sự cố với tài khoản của mình hoặc sự cố thanh toán, hãy chọn tùy chọn để gửi tin nhắn trực tiếp đến trang @AskPlayStation. Giải thích chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải cũng như bất kỳ bước nào bạn đã thực hiện để cố gắng giải quyết vấn đề đó. Bao gồm thông tin tài khoản của bạn và yêu cầu họ liên hệ với bạn về vấn đề của bạn.
Tin nhắn trực tiếp là tin nhắn riêng tư và sẽ không bị người khác xem, nhưng bạn vẫn nên cẩn thận và tránh gửi thông tin tài chính cá nhân của mình, chẳng hạn như số thẻ tín dụng của bạn
Bước 4. Kiểm tra hộp thư đến và thông báo của bạn thường xuyên để có phản hồi
Nhóm hỗ trợ quản lý trang @AskPlayStation sẽ gửi phản hồi đến hộp thư đến Twitter của bạn hoặc nhận xét về bài đăng của bạn để yêu cầu thêm thông tin để họ có thể giải quyết sự cố hoặc sự cố của bạn. Theo dõi hộp thư đến của bạn để tìm tin nhắn từ họ và kiểm tra thông báo Twitter của bạn để biết thông báo rằng họ đã phản hồi bài đăng của bạn để bạn có thể cung cấp cho họ bất kỳ thông tin hoặc xác nhận rằng họ cần sửa nó.
