Steam là một trong những mạng phân phối kỹ thuật số phổ biến nhất cho các trò chơi trên PC. Steam được sử dụng để mua và tải xuống trò chơi, cũng như kết nối với những người chơi khác trực tuyến. Nếu sự cố với tài khoản Steam của bạn hoặc bất kỳ sản phẩm Steam nào khác đang ảnh hưởng đến niềm vui chơi game của bạn, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ Steam và gửi một vé để mô tả sự cố cụ thể hoặc yêu cầu mở khóa tài khoản của bạn. Một người hỗ trợ sẽ trả lời vé của bạn qua email để trả lời câu hỏi của bạn và giúp giải quyết vấn đề của bạn.
Các bước
Phương pháp 1/2: Gửi vé
Bước 1. Truy cập
Đây là trang web hỗ trợ cho Steam. Bạn có thể sử dụng trang web này để nhận trợ giúp cho nhiều vấn đề khác nhau và gửi yêu cầu đến Steam nếu bạn không thể giải quyết vấn đề của mình.
Steam không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho các sản phẩm của họ. Tuy nhiên, nếu bạn muốn thử gọi Steam, bạn có thể gọi 425-889-9642. nhấn 0 trên menu. Bạn có thể được yêu cầu để lại tin nhắn.
Bước 2. Nhấp vào Đăng nhập vào Steam
Đó là nút màu xanh lam nhạt ở bên trái. Thao tác này sẽ đưa bạn đến màn hình đăng nhập mà bạn có thể sử dụng để đăng nhập vào tài khoản Steam của mình.
Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy nhấp vào Giúp tôi không đăng nhập được để được trợ giúp mở khóa tài khoản của bạn.
Bước 3. Đăng nhập vào tài khoản của bạn
Nhập tên người dùng và mật khẩu được liên kết với tài khoản Steam của bạn và nhấp vào Đăng nhập.
Bước 4. Chọn một sản phẩm mà bạn đang gặp sự cố
Ở đầu danh sách, bạn sẽ thấy các trò chơi gần đây mà bạn đã chơi. Bạn có thể nhấp vào bất kỳ trò chơi nào trong số những trò chơi đó nếu bạn gặp sự cố với những trò chơi đó. Hoặc bạn có thể cuộn xuống và nhấp vào một trong các tùy chọn sau:
-
Trò chơi, Phần mềm, v.v.:
Tùy chọn này hiển thị danh sách các trò chơi và phần mềm bạn đã chơi gần đây. Nó cũng có một thanh tìm kiếm ở cuối màn hình mà bạn có thể sử dụng để tìm kiếm tựa game hoặc phần mềm theo tên. Chọn tùy chọn này nếu bạn đang gặp sự cố với một trò chơi hoặc tiêu đề phần mềm cụ thể. Bạn cũng có thể chọn tùy chọn này nếu bạn gặp sự cố với khóa CD.
-
Mua hàng:
Chọn tùy chọn này nếu bạn không thể hoàn tất giao dịch mua, nếu bạn đang gặp sự cố với thẻ quà tặng hoặc mã ví hoặc nếu có khoản phí trên tài khoản Steam mà bạn không thực hiện. Bạn cũng có thể xem danh sách lịch sử mua hàng của mình theo tùy chọn này.
-
Tài khoản:
Chọn tùy chọn này nếu bạn đang gặp sự cố với chi tiết tài khoản của mình (tức là email, số điện thoại, thông tin thanh toán, quốc gia), chế độ xem gia đình / chia sẻ gia đình, Steam Guard hoặc nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản của mình.
-
Giao dịch, Quà tặng, Thị trường, Điểm Steam:
Chọn tùy chọn này nếu bạn gặp sự cố khi giao dịch với những người dùng Steam khác, mua quà cho người dùng khác, mua vật phẩm từ chợ cộng đồng Steam hoặc các vấn đề với Steam Points của bạn.
-
Ứng dụng khách Steam:
Chọn tùy chọn này nếu bạn đang gặp sự cố với ứng dụng Steam trên máy tính của mình.
-
Cộng đồng Steam:
Chọn tùy chọn này nếu bạn đang gặp sự cố với Cộng đồng Steam, Nhóm, Người quản lý, Thảo luận, Trò chuyện, Danh sách bạn bè, Truyền phát hoặc nếu bạn cần báo cáo một người dùng.
-
Phần cứng Steam:
Chọn tùy chọn này nếu bạn đang gặp sự cố với phụ kiện Steam, chẳng hạn như Steam Controller, SteamVR, Steam Link, ứng dụng di động Steam Link hoặc các phụ kiện khác.
Bước 5. Nhấp vào vấn đề bạn đang gặp phải
Mỗi tùy chọn trên trang Hỗ trợ Steam đều dẫn đến một trang khác với danh sách các vấn đề phổ biến mà người dùng khác gặp phải với sản phẩm đó. Nhấp vào vấn đề thể hiện chính xác nhất vấn đề bạn đang gặp phải. Tùy thuộc vào sự cố, điều này có thể dẫn đến một trang khác với danh sách sự cố cụ thể hơn, trang câu hỏi thường gặp (FAQ) hoặc trang giải thích giải thích cách khắc phục sự cố. Nhiều trang cũng có tùy chọn liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Steam.
Bước 6. Nhấp vào Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Steam
Nếu các trang trợ giúp không trả lời câu hỏi của bạn, bạn có thể gửi phiếu mô tả vấn đề của mình trực tiếp cho người hỗ trợ. Nhấp chuột Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Steam sẽ đưa bạn đến trang mà bạn gửi vé.
Nếu bạn đang gặp sự cố với một trò chơi hoặc tiêu đề phần mềm cụ thể, rất có thể bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web trợ giúp của nhà xuất bản. Sử dụng thông tin trên trang này để liên hệ với nhà phát hành trò chơi để được hỗ trợ
Bước 7. Điền vào biểu mẫu
Biểu mẫu có thể khác nhau tùy thuộc vào vấn đề bạn đang gặp phải. Điền thông tin đầy đủ nhất có thể. Ở cuối biểu mẫu, có một hộp lớn bạn có thể sử dụng để giải thích về vấn đề bạn đang gặp phải. Sử dụng không gian này để cung cấp giải thích chi tiết về vấn đề bạn đang gặp phải.
Hãy nhớ lịch sự nhưng thấu đáo khi giải thích vấn đề của bạn. Người hỗ trợ đọc chúng muốn giúp bạn tốt nhất có thể.
Bước 8. Nhấp vào Gửi
Nó ở dưới cùng của biểu mẫu ở góc dưới bên phải. Thao tác này sẽ gửi biểu mẫu đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Steam sẽ liên hệ với bạn qua email để được hỗ trợ thêm.
Phương pháp 2/2: Mở khóa tài khoản của bạn
Bước 1. Truy cập https://help.steampowered.com/en/ để truy cập trang web hỗ trợ của Steam
Để xem các tùy chọn hỗ trợ khác nhau mà Steam cung cấp, hãy sử dụng trình duyệt internet bạn chọn để truy cập trang chủ hỗ trợ của họ. Trang hỗ trợ cung cấp cho bạn tùy chọn để đăng nhập hoặc để khắc phục các sự cố mà bạn đang gặp phải khi đăng nhập.
Bước 2. Nhấp vào Trợ giúp, tôi không thể đăng nhập
Nếu bạn không thể truy cập vào tài khoản của mình, hãy nhấp vào nút ở bên phải để được chuyển đến trang tùy chọn để được trợ giúp mở khóa tài khoản.
Bước 3. Chọn một trong bốn tùy chọn
Có bốn tùy chọn chính để bạn chọn nếu bạn cần khôi phục tài khoản của mình. Chọn tùy chọn phù hợp nhất với tình huống của bạn. Bốn tùy chọn như sau:
- Nhấp chuột Tôi quên tên hoặc mật khẩu Tài khoản Steam của mình nếu bạn không thể nhớ tên người dùng hoặc mật khẩu của mình.
- Nhấp chuột Tài khoản Steam của tôi đã bị đánh cắp và tôi cần trợ giúp khôi phục nó nếu tài khoản của bạn đã bị tấn công và bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình.
- Nhấp chuột Tôi không nhận được mã Steam Guard nếu bạn không nhận được mã Steam Guard từ ứng dụng Steam Guard dành cho thiết bị di động.
- Nhấp chuột Tôi đã xóa hoặc mất Trình xác thực di động Steam Guard của mình nếu bạn không còn quyền truy cập vào ứng dụng Steam Guard Mobile Authenticator.
Bước 4. Cuộn xuống và nhấp vào Thay đổi mật khẩu hoặc Xác minh và cập nhật địa chỉ email của tôi.
Nếu bạn đã chọn "Tài khoản Steam của tôi bị đánh cắp và tôi cần trợ giúp khôi phục" hoặc "Tôi không nhận được mã Steam Guard", hãy cuộn xuống và nhấp vào tùy chọn ở cuối màn hình. Điều này sẽ cung cấp cho bạn tùy chọn để khôi phục tài khoản của mình.
Nếu tài khoản của bạn bị đánh cắp, Steam cũng khuyên bạn nên quét vi-rút trên máy tính và thay đổi mật khẩu email của mình
Bước 5. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn và nhấp vào Tìm kiếm
Điều này cung cấp cho bạn hai tùy chọn để khôi phục tài khoản của mình.
Bước 6. Nhấp vào tùy chọn đầu tiên để gửi mã xác minh đến email hoặc số điện thoại của bạn
Thao tác này sẽ gửi một email hoặc tin nhắn văn bản đến địa chỉ email hoặc số điện thoại được liệt kê trong hộp văn bản ở trên cùng.
Nhấp chuột Tôi không còn quyền truy cập vào email này nữa, nếu bạn không thể truy cập vào số điện thoại hoặc địa chỉ email được liệt kê. Nếu bạn không có quyền truy cập vào địa chỉ email hoặc số điện thoại của mình, bạn sẽ cần điền vào biểu mẫu để khôi phục tài khoản của mình.
Bước 7. Kiểm tra email hoặc tin nhắn văn bản của bạn để lấy mã xác minh
Bạn sẽ nhận được email có mã xác minh từ [email protected] hoặc [email protected].
Bạn có thể cần phải kiểm tra thư mục thư rác hoặc thư rác để tìm email từ Steam
Bước 8. Nhập mã xác minh và nhấp vào Tiếp tục
Sau khi bạn truy xuất mã xác minh gồm 5 chữ số từ email của mình, hãy nhập mã đó vào khoảng trống được cung cấp trên trang Hỗ trợ và nhấp vào Tiếp tục.
Bước 9. Nhấp vào Thay đổi mật khẩu của tôi
Đây là tùy chọn đầu tiên ở đầu menu.
- Nếu bạn cần thay đổi địa chỉ email của mình, hãy nhấp vào Thay đổi địa chỉ email của tôi.
- Nhấp chuột Xóa số điện thoại của tôi nếu bạn muốn xóa số điện thoại khỏi tài khoản của mình.
Bước 10. Nhập mật khẩu mới của bạn hai lần và nhấp vào Thay đổi mật khẩu
Điều này cập nhật mật khẩu của bạn.
Bước 11. Thay đổi địa chỉ email của bạn (tùy chọn)
Nếu bạn cũng cần thay đổi địa chỉ email của mình, hãy sử dụng các tùy chọn sau để thực hiện việc này:
- Nhấp chuột Thay đổi địa chỉ email của tôi.
- Nhập địa chỉ email mới của bạn.
- Nhấp chuột Thay đổi e-mail.
- Xác minh địa chỉ email mới của bạn.
- Nhập mã xác minh và nhấp vào Tiếp tục.
Bước 12. Sử dụng thông tin đăng nhập mới của bạn để đăng nhập vào Steam
Sau khi bạn đã cập nhật mật khẩu / điện thoại / hoặc địa chỉ email của mình, hãy nhấp vào Đăng nhập vào Steam hoặc mở Ứng dụng khách Steam và nhấp vào Đăng nhập. Đăng nhập bằng địa chỉ email và mật khẩu mới của bạn.
