Mặc dù việc mua hàng từ những người bán có uy tín trên eBay thường diễn ra suôn sẻ, nhưng vẫn có khả năng đơn hàng hoặc mặt hàng bị xáo trộn. May mắn thay, vì bảo đảm hoàn lại tiền của họ, eBay thường có thể giải quyết vấn đề của bạn và hoàn lại tiền cho bạn. Nếu bạn cố gắng liên hệ với người bán về một sản phẩm chưa được giao hoặc bị lỗi và họ không hợp tác hoặc không phản hồi, bạn có thể cần eBay tham gia. Sau khi cố gắng liên hệ với người bán, bạn có thể thực hiện các bước thích hợp trực tuyến hoặc qua điện thoại để eBay giải quyết vấn đề của bạn.
Các bước
Phương pháp 1/4: Sử dụng hệ thống tự động
Bước 1. Di chuột qua "eBay của tôi" và nhấp vào liên kết "Lịch sử mua hàng"
Khi bạn vào lịch sử mua hàng của mình, hãy cuộn qua các mặt hàng bạn đã mua và tìm đơn hàng mà bạn muốn liên hệ với eBay.
Bước 2. Nhấp vào liên kết "Tùy chọn khác" ở phía bên phải của trang
Nhấp vào liên kết "Tùy chọn khác" với mũi tên hướng xuống ở phía bên phải của mục của bạn. Thao tác này sẽ hiển thị một màn hình thả xuống với nhiều tùy chọn.
Bước 3. Chọn "Yêu cầu eBay tham gia" từ trình đơn thả xuống
Sau đó, bạn sẽ được đưa đến một trang nơi bạn có thể điền vào các chi tiết bổ sung về vấn đề của bạn với người bán.
Theo chính sách của eBay, bạn phải liên hệ với người bán trước khi yêu cầu hoàn lại tiền. Nếu bạn không thấy tùy chọn này, đó là vì bạn cần cố gắng liên hệ với người bán trước
Bước 4. Chờ 48 giờ để có phản hồi
eBay sẽ mất tối đa hai ngày làm việc để trả lời yêu cầu của bạn. Sau khi xem xét trường hợp của bạn và mặt hàng bạn đã mua, eBay sẽ hoàn lại tiền cho bạn hoặc cung cấp cho bạn thêm thông tin chi tiết về giao dịch mua của bạn và các bước bổ sung cần thực hiện.
Phương pháp 2/4: Liên hệ với eBay theo các cách khác
Bước 1. Gọi cho họ
Bạn cũng có thể mở vé hoặc trao đổi về trường hợp hiện tại với người đại diện bằng cách quay số 866-540-3229. Khi bạn đạt đến con số, hãy chọn lời nhắc thích hợp để được chuyển đến đúng bộ phận.
- Sẽ rất hữu ích nếu bạn có sẵn số đơn hàng và thông tin chi tiết về đơn hàng khi gọi cho họ.
- Các đại diện của eBay làm việc từ Thứ Hai đến Chủ Nhật từ 5:00 sáng đến 10:00 tối. PT.
Bước 2. Mở một vé trực tiếp trong trung tâm giải quyết của họ
Truy cập https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter và trực tiếp nhập vấn đề bạn đang gặp phải với người mua ở đó. Sau khi nhấp vào "Tiếp tục", bạn sẽ được nhắc đăng nhập và có thể mở yêu cầu hoàn lại tiền chính thức cho mặt hàng của mình.
Bước 3. Liên hệ với eBay thông qua phương tiện truyền thông xã hội
Nếu bạn gặp vấn đề khi liên hệ với eBay và có vấn đề với vé của bạn, bạn có thể liên hệ với họ thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Truy cập hoặc và gửi tin nhắn cho họ.
Phương pháp 3/4: Kiểm tra để xem liệu eBay có cần tham gia hay không
Bước 1. Tìm ngày giao hàng ước tính trên gói hàng
Di chuột qua "eBay của tôi" ở góc trên cùng bên phải của trang chủ. Thao tác này sẽ hiển thị menu thả xuống. Chọn "Lịch sử mua hàng". Tìm mục mà bạn đang chờ đợi và nhìn vào bên phải của mục. Nó phải có ngày giao hàng ước tính cũng như số theo dõi, nếu được cung cấp.
Nếu bạn chưa nhận được hàng của mình trước ngày giao hàng dự kiến, bạn nên liên hệ với người bán trước để biết thêm chi tiết
Bước 2. Theo dõi gói hàng của bạn
Nếu bạn được cung cấp một số theo dõi, bạn có thể theo dõi mặt hàng của mình và xem khi nào nó sẽ đến nhà bạn. Nếu bạn nhận thấy gói hàng đến sai địa chỉ, bạn có thể liên hệ với người bán trước khi yêu cầu eBay thực hiện.
- Đôi khi người bán sẽ có thể chuyển hướng gói hàng đến đúng địa chỉ.
- Bạn cũng có thể tìm thấy trạng thái giao hàng trên giao dịch mua của mình bằng cách sử dụng số theo dõi của mặt hàng.
Bước 3. Kiểm tra các mục khi bạn nhận được nó
Nếu bạn nhận được mặt hàng của mình và nó khác với những gì được quảng cáo hoặc bị hỏng theo bất kỳ cách nào, bạn cũng có thể yêu cầu eBay can thiệp. Khi bạn nhận được mặt hàng lần đầu tiên, hãy kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng đó là thứ bạn muốn.
Trước tiên, bạn phải liên hệ với người bán trước khi yêu cầu eBay tham gia
Bước 4. Đảm bảo rằng bạn thực hiện bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào trong vòng 30 ngày sau khi giao hàng
Đảm bảo hoàn lại tiền của eBay chỉ có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Đảm bảo rằng bạn liên hệ với eBay trong thời hạn 30 ngày này, nếu không họ có thể không giúp được bạn.
Phương pháp 4/4: Liên hệ với Người bán
Bước 1. Tìm mặt hàng trong lịch sử mua hàng của bạn
Di chuột qua "eBay của tôi" ở góc trên cùng bên phải và nhấp vào "Lịch sử mua hàng". Tìm mục được đề cập và sau đó tìm liên kết ở bên phải có nội dung "Tác vụ khác". Từ đây, bạn có thể chọn "Liên hệ với Người bán" để chuyển đến trang phản hồi của người bán.
Bước 2. Chọn tùy chọn thứ hai nếu bạn chưa bao giờ nhận được hàng của mình
Nếu bạn đã đợi nhưng không bao giờ nhận được hàng của mình, bạn nên chọn tùy chọn thứ hai, "Tôi không nhận được hàng của mình." Làm điều này sẽ hiển thị ngày giao hàng dự kiến, cũng như một liên kết để yêu cầu hoàn lại tiền.
Bước 3. Nhấp vào liên kết "yêu cầu hoàn lại tiền hoặc biết thêm thông tin"
Nhấp vào liên kết này sẽ đưa ra một trang nơi bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền hoặc yêu cầu nhận hàng của bạn. Chọn tùy chọn bạn muốn và nhấp vào "Gửi yêu cầu" để mở một yêu cầu chính thức.
Bạn cũng có thể truy cập trang này theo liên kết "Tùy chọn khác" ở phía bên tay phải của trang
Bước 4. Viết tin nhắn của bạn cho người bán
Giải thích lý do tại sao bạn muốn hoàn lại tiền cho người bán của mình trong tin nhắn. Đôi khi, người bán có thể mắc lỗi hoặc có thể có sự cố trong giao tiếp. Trong nhiều trường hợp, nhà cung cấp sẽ cố gắng khắc phục sự cố trước khi bạn phải yêu cầu eBay tham gia.
Bước 5. Chọn tùy chọn đầu tiên để đặt câu hỏi cho người bán
Để liên hệ với nhà cung cấp, hãy chọn tùy chọn có nội dung "Tôi có thắc mắc về việc sử dụng mặt hàng của mình hoặc tôi muốn gửi tin nhắn cho người bán". Từ đó, hãy nhấp vào nút hình chữ nhật màu xanh lam ở dưới cùng bên trái của trang có nội dung "Liên hệ với Người bán". Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang tiếp theo, nơi bạn có thể điền thông báo và mở yêu cầu cho người bán.
Bước 6. Chờ ba ngày làm việc sau khi liên hệ với người bán
Cố gắng giải quyết vấn đề với người bán trong những ngày làm việc sắp tới. Nếu vấn đề của bạn vẫn không được giải quyết hoặc người bán không phản hồi, thì bây giờ bạn có thể yêu cầu eBay tham gia.
